Системное управление знаниями

.

Сегодня многие организации нуждаются в системном управлении знаниями. Для этого создаются специальные решения. Например, такие как система управления знаниями inknowledge. Она отличается многофункциональностью и не имеет аналогов в Российской Федерации. На сайте разработчика можно узнать подробности. На нем представлены детальные данные о возможностях и особенностях системы. Есть необходимые для потенциальных потребителей данные.

О функциях и опциях inknowledge

Система является мультиканальной, она интегрирует каналы коммуникации в единый центр управления знаниями. Это позволяет структурировать информацию и предоставлять ее в едином формате. А также исключать противоречащие друг другу данные.

Основу программного продукта L2U составляет конструктор с уникальной гибкой архитектурой. Такое решение позволяет создавать независимые пространства для различных задач сотрудников, коммуникации с клиентами и пр. Есть возможность настройки АРМ сотрудников по принципу единого окна.

Система позволяет объединять информацию с различных сервисов и других систем. И предоставлять ее в одном пользовательском интерфейсе. Она относится к KMS-системам и обладает богатым функционалом.

Основными опциями являются такие, как:

• «Информационный портал»;
• «Клиентская поддержка»;
• «Проектные команды»;
• «Онбординг»;
• Service-desk.

Опция информационного портала позволяет повышать эффективность работы персонала. У него имеются инструменты для работы с документами, собственная медиа-библиотека и обратная связь. В наличии средства аналитики и контроля прочтения материалов и многое другое. Есть возможность сохранения информации, быстрого поиска, общее хранилище. Портал обладает высокой адаптивностью и многими другими качествами.

Опция клиентской поддержки позволяет увеличить скорость и качество обработки обращений. Она сокращает издержки на время выхода операторов на линию, облегчает их работу. Количество ошибок при обслуживании и консультациях клиентов значительно сокращается.

Проектные команды используются для организации работы коллектива. А также для управления проектами. Опция включает готовые шаблоны с преднастройками. У нее имеется большое количество инструментов и функция для управления задачами.

Более подробно о системе inknowledge стоит узнать на сайте разработчика https://l2u.ru/.