ИИ поможет малому бизнесу Смоленска оптимизировать работу с клиентами
Решение позволит сотрудникам быстрее обмениваться данными, а смоленским коммерсантам — контролировать процессы
Смоленск, 14 июля. МТС запустила функцию обмена аудиозаписями, саммари и расшифровками звонков на базе технологий Voicetech в сервисе МТС Optimus, так что теперь предприниматели Смоленска могут с помощью искуственного интеллекта зафиксировать историю общения с клиентом по телефону и делиться итогами переговоров с коллегами.
МТС Optimus способен создавать записи звонков и текстовые расшифровки благодаря ИИ. Новое решение позволит сотрудникам смогут быстрее передавать информацию о клиентах друг другу, а руководителям — контролировать рабочие процессы для оперативного принятия решений.
Чтобы получить итоги телефонных переговоров сотрудника, необходимо отправить ему ссылку с запросом из веб-версии сервиса. Специалист самостоятельно принимает решение предоставить доступ или отказаться. После подтверждения новые мобильные звонки начнут отображаться в веб-версии МТС.
Подписывайтесь на «О чём говорит Смоленск» в «Максе», чтобы всегда быть в курсе!
Записи хранятся и обрабатываются на защищенных серверах МТС. Доступ к звонкам возможен только с явного согласия сотрудника. Каждый пользователь видит, кому и когда предоставил доступ, и может отозвать его в любой момент.
«Новая функция значительно облегчит жизнь малому бизнесу. «На ходу» сложно фиксировать детали телефонного разговора, а в диалоге с клиентом нельзя упустить важное. Здесь на помощь придет цифровой ассистент, который сохранит договоренности, выделит главное и поделится при необходимости важной информацией с коллегами или руководителем. С нашим новым решением можно анализировать переговоры гораздо быстрее, а освободившееся время потратить на более приоритетные задачи», – отметила недавно назначенный директор МТС в Смоленской области Кристина Киселёва.
