АтомЭнергоСбыт и NAUMEN расширяют применение искусственного интеллекта в клиентском сервисе
Смоленск, 15 августа. АтомЭнергоСбыт (входит в контур управления АО «Концерн Росэнергоатом») и российский вендор-интегратор программного обеспечения NAUMEN при поддержке инновационного центра Сколково запустили проект модернизации контакт-центра на базе интеллектуальной платформы.
Данный проект позволит повысить оперативность и точность обработки обращений, которые поступают в единый контакт-центр АтомЭнергоСбыт.
В результате проекта контакт-центр компании перейдет на гибридную модель обслуживания: каждое обращение клиента интеллектуальная система будет передавать на обработку боту-помощнику или оператору, опираясь на его тему и контекст общения с клиентом. При этом обращения из всех каналов будут обрабатываться в рамках одной очереди, а операторы и боты будут использовать единые сценарии обслуживания и базу знаний. Такая модель обслуживания делает сервис более доступным для клиентов и повышает скорость консультаций.
«Как клиентоцентричная компания, мы постоянно работаем над улучшением стандартов обслуживания и наших цифровых сервисов. А продукты российского разработчика NAUMEN помогают нам в этом, позволяя эффективно, с высоким уровнем безопасности и информационной защиты общаться с клиентами», — подчеркнул Денис Цветков, заместитель директора филиала по техническому развитию «АтомЭнергоСбыт» Смоленск.
В единый контакт-центра АтомЭнергоСбыт ежемесячно поступает свыше 150 тысяч обращений от клиентов из всех регионов присутствия компании: Смоленской, курской, Тверской и Мурманской областей. Предоставление максимально точного ответа и исчерпывающей консультации без очного посещения офисов компании — одна их важных задач в рамках реализации клиентской политики.
текст: Николай Жданов
