В Смоленске «Почту России» уличили в навязывании услуги

На вопиющий случай со смолянином отреагировало надзорное ведомство

Смоленск, 9 февраля. «Почта России» получила официальное предостережение от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека за навязывание страховки жителю Смоленска.

Местный житель обратился в отделение для отправки заказного письма первым классом. Он чётко сказал сотруднику, что допстраховки ему не нужны. Работник почты подтвердил, что таковых нет.

«Однако, получив чек, покупатель увидел, что с него тайком списали 160 рублей за ту самую страховку! На возмущённый вопрос последовал наглый ответ: «Деньги не вернём, оплата уже прошла, эта страховка обязательна». Но это — прямой обман и навязывание услуги. Что нарушила «Почта России»? 1. Открытый обман: клиенту прямо сказали, что страховки нет, но взяли за неё деньги. 2. Навязывание услуги: Услуга была оказана без согласия потребителя, что является грубейшим нарушением. 3. Незаконное условие: Утверждение, что страховка «обязательна» для отправки первым классом — ложь. Это прямо запрещено законом», — уточнили smolensk-i.ru в региональном управлении Роспотребнадзора.

В ведомстве добавили: действия почты нарушают статью №16 Федерального закона «О защите прав потребителей». Акционерному обществу объявлено официальное предостережение. Теперь от него требуется немедленно прекратить практику навязывания страховок и других услуг, вернуть смолянину незаконно удержанные деньги, а также провести инструктаж со всеми сотрудниками о недопустимости таких действий.