Губернатор поручил ЦУР анализировать системные вопросы из отдалённых муниципалитетов Смоленской области
Смоленск, 23 марта. Губернатор Смоленской области Алексей Островский ознакомился с работой Центра управления регионом, созданного в ноябре 2020 года.
Специалисты ЦУР ведут мониторинг, обработку и анализ сообщений граждан в социальных сетях и их передача профильным органам власти, пояснили smolensk-i.ru в пресс-службе администрации Смоленской области. Для оперативного решения проблем смолян и предотвращения их возникновения в будущем по восьми отраслевым блокам («здравоохранение», «образование», «дороги», «транспорт», «энергетика», «ЖКХ», «ТКО» и «социальная защита») идёт координация действий представителей ЦУР и соответствующих областных ведомств.
Губернатор поблагодарил сотрудников смоленского центра:
«Благодарен вам за то, что помогаете органам власти осуществлять прямую связь со смолянами, находиться в постоянном диалоге с ними посредством инструментов и систем, с которыми работают в центре. Понимаю, что ежедневно вы сталкиваетесь с большим потоком информации от граждан. Я, в свою очередь, ориентирую подчиненных на то, что именно мнение смолян, их запросы – всегда должны стоять во главе угла. И ЦУР помогает обеспечивать эту связь с жителями».
Руководитель смоленского ЦУР Сергей Королёв рассказал главе региона об особенностях работы организации. Сообщения от смолян принимаются с помощью специальных виджетов на сайтах органов власти, через приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также в социальных сетях — через систему «Инцидент Менеджмент». С декабря 2020 года обработали порядка 77 000 сообщений смолян, около 35 000 из них поступили через соцсети. Большинство сообщений касались вакцинации от коронавируса, ремонта автодорог, благоустройства и ЖКХ.
Специалисты центра также анализируют тепловую карту Смоленской области, выявляя тенденции в части поступления сообщений и обращений жителей в зависимости от их тематики и местонахождения. Губернатор обратил особое внимание на функциональную составляющую карты:
«Сергей Владимирович, с чем связана такая дифференциация муниципалитетов по цветовой гамме? Например, крупный Смоленский район и небольшой Угранский окрашены в один и тот же цвет. Чем это обусловлено?»
Сергей Королев объяснил:
«Система настроена так, что она разделяет территории по цвету в зависимости от количества проживающих на них жителей, а также процента поступивших от граждан сообщений за определенный период времени. Соответственно, если от жителей малого по численности района в короткий срок поступит, например, пять сообщений по определенной теме, то система выделит его красным цветом».
«Прошу вас проанализировать те системные вопросы, которые возникают в малых по численности муниципалитетах и информировать меня о результатах. Важно понимать, что именно интересует и волнует смолян прямо сейчас, в настоящий момент. Порой, достаточно простых управленческих решений, чтобы решить тот или иной вопрос на местах», — указал Алексей Островский.
«Добавим такую аналитическую информацию в нашу еженедельную справку. Спасибо, что уделяете внимание этому направлению. Как вы верно заметили, и опыт работы ЦУР об этом говорит, чем раньше информация о проблеме поступает профильным чиновникам, тем проще решить конкретный вопрос, не дожидаясь, пока проблема станет системной», — отметил руководитель смоленского ЦУР.
Еще одно направление работы центра — информационные кампании в социальных сетях по общественно значимым темам, добавил он:
«Мы активно включились в работу по информированию. В частности, провели большую информационную кампанию совместно с департаментом по социальному развитию о возможности заключения соцконтракта. Естественно, информировали о детских социальных выплатах, вопросах получения туристического кэшбэка, вакцинации от коронавируса – это то, о чем смоляне должны знать».
В продолжение темы Сергей Королев рассказал главе региона о работе нового портала «Объясняем.рф», который не так давно запустило правительство России. Задача сайта – разъяснить гражданам самые актуальные вопросы, связанные с текущей ситуацией в стране, предоставляя им официальную, проверенную информацию. С недавнего времени заработал чат-бот «Помощник Объясняем.рф», а также смоленские ресурсы в соцсетях.
В свою очередь специалисты Центра управления регионом анализируют поступающие от смолян сообщения и совместно с ответственными исполнителями информируют жителей региона по волнующим их моментам. По наиболее актуальным вопросам ЦУР совместно с органами исполнительной власти проводит прямые эфиры в соцсетях, на которых руководители региональных департаментов и их заместители отвечают на вопросы смолян по различным темам. Эти эфиры стали регулярными.
текст: Анатолий Гапеенко
фото: пресс-служба администрации Смоленской области
