«Я лично выделю время, позвоню на «горячую линию» несколько раз и проверю, как ведется работа»
Смоленск, 21 января. В ходе заседания оперативного штаба по коронавирусу под председательством губернатора Смоленской области Алексея Островского был рассмотрен вопрос работы региональной «горячей линии 122» по приему обращений населения, касающихся оказания медицинской помощи в условиях распространения коронавирусной инфекции.
В рамках исполнения поручения президента России Владимира Путина, направленного на решение проблемы дозвона россиян до медицинских учреждений, на территории Смоленской области функционирует региональный контакт-центр службы помощи гражданам в условиях распространения новой коронавирусной инфекции.
Звонки на короткий номер «122» являются бесплатными как для абонентов сотовой, так и проводной стационарной связи.
Данный колл-центр начал работать в конце ноября 2021 года на базе Смоленского областного медицинского информационно-аналитического центра.
Начальник департамента цифрового развития Андрей Рудометкин доложил, что время работы колл-центра определено исходя из графика работы медицинских учреждений, то есть пять рабочих дней в неделю – с 8.00 до 20.00, в субботу – с 8.00 до 14.00, воскресенье – выходной. На сегодняшний день в центре работает 10 человек– по 5 операторов в смену.
Алексей Островский заявил, что такого количества операторов недостаточно для субъекта.
«Поручаю Вам, решить организационно-технический вопрос и обустроить новые рабочие места для сотрудников колл-центра. Необходимо довести количество операторов до 30 человек в смену. У нас для этого все есть — и деньги, и помещение, желание должно быть и инициатива! К работе в центре можно также привлечь волонтеров. В этом вопросе Вам помогут Анастасия Александровна [Гапеева, и.о. начальника Главного управления по делам молодежи и гражданско-патриотическому воспитанию] и Роман Сергеевич [Козлов, ректор СГМУ]», — отметил губернатор.
Алексей Островский подчеркнул, что развернуть дополнительные рабочие места для приёма звонков необходимо в кратчайшие сроки.
«Я лично выделю время, позвоню на «горячую линию» несколько раз и проверю, как ведется работа, как принимаются вызовы и как сотрудники на них реагируют», — резюмировал глава региона.
Ранее Алексей Островский оценил эпидемиологическую ситуацию в Смоленской области и озвучил основные направления работы по борьбе с коронавирусной инфекцией.
текст: Иван Нильский
