«По «легенде» представился жителем микрорайона Киселевка, проживающим в одном из домов по улице Рыленкова»
Смоленск, 31 января. Губернатор Смоленской области Алексей Островский лично проверил качество работы специализированного колл-центра по единому номеру 122.
О результате эксперимента губернатор рассказал на своей странице в социальной сети ВКонтакте.
Напомним, данная служба была создана во всех регионах по поручению президента Владимира Путина. Позвонив по единому номеру, смоляне могут вызвать врача на дом, записаться на прием в поликлинику, а также получить ответы на иные вопросы по коронавирусной тематике.
Алексей Островский решил совершить анонимный звонок.
«Дождавшись ответа, по «легенде» представился жителем микрорайона Киселевка, проживающим в одном из домов по улице Рыленкова. По двум вопросам – вызову врача на дом по причине плохого самочувствия (после проверки вызов, конечно же, был отменен, чтобы не дезинформировать медработников поликлиники №2 и не тратить их время) и консультации относительно механизма вакцинации пожилых соседей – полнота ответов меня в большей степени устроила. А вот вопрос относительно помощи волонтеров в доставке продуктов и лекарств, которая, якобы, необходима тем же моим пожилым соседям, поставил девушку-оператора колл-центра в тупик. Ответ практически дословно был такой: «Я не знаю. Вам нужно обращаться в какие-то другие службы»», — рассказал глава региона.
Алексей Островский подчеркнул, что считает это серьезной недоработкой.
«Сотрудники службы «122» в обязательном порядке должны владеть информацией о подобных организациях на территории региона и номерах их телефонов, ведь такая помощь необходима, в первую очередь, пожилым людям, у которых зачастую нет родных и близких, кто мог бы им помочь. Обращение в волонтерский центр для них единственный способ связи с внешним миром, чтобы, находясь в режиме самоизоляции, получить необходимые лекарства и продукты либо оплатить коммунальные услуги. Очень плохо, что никто из профильных подчиненных, ответственных за организацию колл-центра, изначально не учел эту специфику. Соответствующие поручения «переформатировать» данный процесс уже даны. В ближайшее время проконтролирую их исполнение«, — заявил губернатор.
Напомним, ранее Алексей Островский также дал поручение расширить колл-центр по коронавирусу и нанять новых сотрудников.
текст: Иван Нильский
