Юлия Сафонова: «Задача фармацевта – претворить рекомендации врача в реальные препараты»
«О чём говорит Смоленск» и «Городская аптека» продолжают совместный проект «Лица компании», в котором мы рассказываем читателю о людях, составляющих самый главный — человеческий — капитал крупнейшей в Смоленске аптечной сети
Героиня этого номера — Юлия Сафонова, фармацевт аптечного супермаркета «Городская аптека» на улице Николаева, д.11. Детское Юлино желание носить белый докторский халат вполне предсказуемо привело её после школы в Смоленский медицинский колледж. Хотя… Могло статься и так, что Сафонова получила бы диплом врача.
«Где–то обидно из–за того, что не поступила в медуниверситет, была и остаётся некоторая нереализованность в этом плане, хотелось бы быть доктором. Может, в своё время родители и окружение не поддержали меня в таком стремлении, не услышали», — размышляет Юлия.
Как бы то ни было, после колледжа наша героиня сразу попала в фармацевтику. Год проработала на складе одной из крупных смоленских сетей, после чего перешла в аптеку и начала осваивать профессию первостольника. Следующие несколько лет пролетели в рабочем общении с покупателями, но однажды Сафонова пришла в отдел кадров и написала заявление об уходе.
«После того, как эту сеть перекупила другая, федеральная, началась крайне неприятная «продажная» специфика работы. Там всё было основано на продажах, надо было продавать, продавать, продавать… Причём конкретные препараты и бренды, без оглядки на конкретного посетителя, его проблемы и достаток. Мне так было сложно работать, поэтому я благополучно перешла в «Городскую аптеку», — вспоминает Юлия.
Она попала в аптечный супермаркет три года назад, буквально через пару месяцев после его открытия. В интервью журналу «О чём говорит Смоленск» Юлия Сафонова рассказывает, в чём его уникальность, как выиграть пятьсот одноразовых масок собственного производства «Городской аптеки», а также — какие оригинальные подарки для мужчин и женщин можно найти в этом единственном в Смоленске аптечном супермаркете.
«У нас фармацевт находится в контакте с покупателем, плечом к плечу»
— Юлия, впервые мы побывали в вашем супермаркет сразу после открытия. Что можем сказать три года спустя? Такое же мягкое освещение, комфортное кондиционирование воздуха, в каждом зале свой особый дизайн, своя цветовая гамма, всюду светло и просторно. Как и в обычном супермаркете, хочется немного побродить по залам, посмотреть на ассортимент, и руки привычно тянутся к тележке, которой… у вас нет.
— Да, мы работали и работаем без тележек (улыбается). Они тут ни к чему. В центральной зоне у нас находятся кассы и ресепшн, где покупатель может оплатить товар или проконсультироваться с фармацевтом, после чего они вместе пройдут в нужный отдел и посмотрят необходимый препарат. В отличие от маленькой аптеки, у нас фармацевт находится в контакте с покупателем, плечом к плечу. Покупатель даже может отозвать фармацевта и шепнуть ему на ухо какую–то свою проблемку. И фармацевт её постараетсярешить.
— Расположение супермаркета, конечно, крайне удачное. Самый центр Смоленска — одна из его главных автомобильных «артерий», улица Николаева. Каждый день по этой улице идут и едут на работу или прогулку тысячи смолян…
— И, естественно, заходят к нам. Наш формат супермаркета предусматривает абсолютную универсальность, во всех смыслах этого слова. У нас всегда в наличии все основные медицинские направления, которые востребованы смолянами. Это и медтехника, и оптика, и лекарственные препараты самого широкого спектра, и БАДы, тонометры и глюкометры, и, конечно, большой выбор косметики.
Кроме того, в супермаркете есть специальный отдел оптики (чего больше нет ни у кого в Смоленске). Причем, мы не только предлагаем широкий ассортимент солнцезащитных очков и оправ (как бюджетных, так и элитных оправ ведущих брендов), но и изготавливаем очки прямо здесь, на месте, по индивидуальным параметрам любой сложности на самом новейшем оборудовании в течении 10 минут (!) В этом же отделе посетители могут получить и бесплатную (!) консультацию дипломированного специалиста по подбору МЛК (мягких контактных линз), диагностику основных функций зрения, подбор очков любой сложности на современном диагностическом оборудовании. Также предоставляется услуга по мелкому ремонту очков.
Представлен в супермаркете и широкий ассортимент средств реабилитации и ухода за больными (кресла–коляски, ходунки (взрослые и детские) и т.д.), а также компрессионный трикотаж. При этом наши площади позволяют спокойно примерить бандаж или, допустим, корсет в примерочной комнате, чего, конечно, нельзя сделать в небольших аптеках.
— Это же самая большая «Городская аптека»?
— С нами можно сравнить разве что «Городскую аптеку» на улице Большой Советской, д.28. Там примерно такой же большой ассортимент. Правда, нет столь широкого выбора оптики, что у нас. Зато на Большой Советской всегда в наличии большое количество рецептурных психотропных препаратов.
«Помню, страшно было оставаться в аптеке одной»
— По каким дням у вас «аншлаг»?
— День на день не приходится. Больше всего покупателей, конечно, по воскресеньям, когда в нашем супермаркете максимальная скидка на весь ассортимент — до 15 процентов [аналогичная скидка по воскресеньям действует по всей сети «Городских аптек» — авт.] Впрочем, покупатели у нас разные. Один бережёт каждую копеечку, а второй приходит за покупками в любой день, вообще не обращая внимания на воскресную скидку. Кто–то ходит и выискивает по соседним аптекам, что и где дешевле, а кому–то удобно придти к нам и сразу купить всё по списку: корсеты, уколы, таблетки и прочее–прочее. Вот специально для таких покупателей мы держим в супермаркете максимально большой ассортимент продукции. Где ещё в Смоленске есть аналогичный выбор, я даже не знаю.
— Но покупателей у вас много, и их поток постоянный. Устаёте?
— Некоторые сравнивают работу фармацевта с работой продавца в продуктовом магазине. Но между нами есть большая разница. У продавца работа автоматическая, механическая. А у нас всё совсем по–другому: ты общаешься с человеком, слушаешь его, советуешь. Конечно, устаёшь. Но это такая усталость, приятная, то ли. Люблю я такую усталость.
Иногда врач пропишет то или иное лекарство, что называется, машинально. У него поток пациентов, бывает, нет времени досконально вникнуть в случай каждого из них. В таком случае задача нас — фармацевтов — претворять рекомендации врача в реальные препараты. А для этого нужно объяснить покупателю, в чем разница того или иного лекарства, рассказать, почему именно его назначил доктор, показать варианты по цене и качеству.
Я работаю здесь уже давно, и многие покупатели узнают меня на улице, здороваются. Иногда звонят, просят меня подойти к телефону, что–то объяснить или дать совет. Для меня это важно. Бывает, в супермаркет приходят покупатели, которые не видели меня несколько лет: «Так вы теперь здесь работаете? Тогда и мы будем сюда приходить за лекарствами». Это тоже очень приятно слышать.
— А когда только начинали работать первостольником, было тяжело?
— Тогда да, нелегко было. Это сейчас я полностью уверена в себе, легко иду на контакт с покупателями. А тогда… Помню, страшно было оставаться в аптеке одной. Думала, вот сейчас кто–нибудь зайдёт и как начнёт задавать вопросы, на которые не смогу ответить. Боялась запутаться. Но со временем всё наладилось.
— Часто приходят такие покупатели, которые «как начнут задавать вопросы»?
— Приходят. Мы же сейчас все «лечимся» по интернету: гуглим свою проблему и сами себе назначаем лечение, минуя доктора (улыбается). То какое–то чудное название прочитают и начинают упорно его искать в аптеках. Причем, ты их отговариваешь — но всё бесполезно. То старые препараты ищут, которые уже не выпускаются, или, к примеру, несуществующие травяные сборы.
«Наша косметика — это очень хороший подарок»
— Мы узнали, что недавно «Городская аптека» открыла собственное производство масок. По какой цене они у вас нынче продаются?
— Да, теперь мы сами производим отличные качественные маски. Сейчас они продаются по акции: 50 масок (упаковка) стоит 150 рублей. То есть, 3 рубля за маску. В честь открытия производства «Городская аптека» разыгрывает 500 одноразовых масок. Для того, чтобы их получить, необходимо сочинить стихотворение про маски и написать его в комментариях к соответствующему посту нашей группы ВКонтакте. Авторы пяти стихотворений, набравших наибольшее количество лайков, получат по 100 масок в оригинальной упаковке. А тройка лидеров попадет в новостную ленту нашего сайта городскаяаптека.рф. Итоги конкурса будут подведены 9 марта.
— Сейчас у нас на носу два любимых всеми праздника — 23 февраля и 8 марта. Такой к вам несколько неожиданный вопрос: а можно в «Городской аптеке» найти подарок для любимого или любимой?
— Можно без проблем. У нас даже есть специальная услуга — сбор подарков косметики для мужчин и женщин. В нашем супермаркете представлены все основные косметические бренды в различных ценовых категориях: KОРА, AVENE. BIODERMA, LA ROCHE POSAY, LIERAC.VICHY. Вся эта косметика лечебная, гипоаллергенная. Такие бренды обычно продаются только в аптеках, в парфюмерных магазинах вы их вряд ли найдете. Многие смоляне уже знакомы с такой косметикой, она им нравится, они часто приходят и спрашивают продукцию конкретного производителя.
Наша косметика — это очень хороший подарок. Всегда можно собрать замечательный подарок из продукции топовых брендов, качество которых уж точно не подведет (в таком случае вы никак не рискуете оказаться обвиненным в испорченных волосах подружки). Вы собрали подарок, а наш сотрудник на кассе красиво его упакует, и можно отправляться на праздник.
— Для мужчин косметика тоже есть?
— Есть. Многие мужчины ведь тоже ухаживают за собой, хотят выглядеть красиво, иметь красивую кожу и крепкие волосы. Хотя для женщин выбор, конечно, больше.
«Лично я положительно отношусь к приёму витаминов»
— На дворе у нас конец зимы и начало весны. Что традиционно пользуется повышенным спросом в это время года?
— Всё как всегда. У одного голова болит, второй страдает сезонным ринитом, третий думает о том, чтобы пропить курс хороших витаминов и поддержать иммунитет… Если у покупателя болит голова, мы первым делом спросим, по какой причине: недосып, повышенное давление, что–то ещё. Если он не знает своего давления, можно здесь же, у нас, бесплатно его измерить. Когда давление нормальное, можем предложить покупателю хороший анальгетик.
Если у человека аллергический ринит, он обычно знает об этом и знает, какие препараты ему нужны (поскольку такой диагноз ставит ему именно доктор, он же прописывает лечение). Кто–то пьёт антигистаминные препараты, кто–то брызгает в нос спреями. И в одном, и во втором случае мы можем предложить как оригинальные препараты, так и дженерики. Тех, кто экономит деньги, могу обрадовать: некоторые дженерики в разы дешевле оригинальных препаратов.
По поводу витаминов — тут кто что любит. Кому–то нравятся витамины российского производства, кому–то — европейского. Они отличаются и по составу — где сколько микроэлементов, аминокислот или, допустим, гиалуроновой кислоты. Главное — понять, что человек хочет от приёма витаминов: поднять общий иммунитет, снять усталость и вздобриться, укрепить ногти или волосы. Также у нас есть специальные витаминные комплексы для беременных и для поддержки зрения. Ну а детям очень нравится желейки с фруктовым вкусом «Супрадин» или «Витамишки».
— Есть люди, которые пьют витамины круглый год, а есть те, кто их вообще не жалует. Истина, как говорится, где–то посередине?
— Лично я положительно отношусь к приёму витаминов, пью их сама и буду советовать и вам. Не постоянно, конечно, а раз в три–четыре месяца. Если говорить в среднем о жителях наших широт, то у них, как правило, наблюдается дефицит витаминов группы В, витамина Д, цинка, йода, магния и калия. Это нужно иметь в виду. Хотя кто–то прекрасно обходится и без витаминов.
— Юлия, какие ещё скидки есть в вашем супермаркете, помимо воскресных?
— В остальные дни у нас действует пенсионная скидка — до 10 процентов, а также скидка по карте постоянного покупателя — тоже до 10 процентов. Очень, кстати, выгодная карта, потому что есть ряд препаратов, на которые наценка составляет до 10 процентов, и с помощью этой карты можно купить их фактически по закупочной цене.
— Новые карты покупателя «Городская аптека» уже давно не выдаёт. Может, пришло время выпустить новую их партию?
— Ну, это вопрос к руководству сети. Могу только сказать по поводу наших постоянных покупателей — почти у каждого из них есть такая карта. При этом карты не именные, и при желании можно спокойно взять карту, допустим, у соседа или коллеги по работе и воспользоваться скидкой. Можно даже просто назвать номер карты на кассе. Так что, если у вас нет нашей карты постоянного покупателя «Городской аптеки», оглянитесь вокруг — скорее всего вы найдёте того, кто поделится ею с вами. И добро пожаловать в наш супермаркет!
