«Товар вернул, а денег не получил!» Роспотребнадзор поставил точку в споре смолянина и несговорчивого продавца
В Роспотребнадзоре объяснили, как вернуть средства, если продавец не идёт на контакт
Смоленск, 10 августа. Смоляе могут вернуть уплаченные за товар деньги, если сам товар имеет недостатки. О том, как это сделать, смолянам пояснили в регионалньом управлении Роспотребнадзора.
В ведомстве уточнили, что одним из случаев стало обращение смолянина по поводу покупки датчика расхода воздуха — товар за 4 716,75 рублей не работал. Покупатель вернул товар продавцу и потребовал возврата денег. Но в установленный законом срок продавец не ответил на претензию и деньги не вернул.
«Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» , при обнаружении недостатков товара потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. В соответствии со ст. 22 того же закона, требование потребителя о возврате денег подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии», — пояснили в Управлении Роспотребнадзора по Смоленской области.
При этом, уточнили в ведомстве, если продавец нарушает этот срок, он несёт ответственность, а потребитель имеет право на защиту своих прав. Вмешательство регионального управления помогло вернуть покупателю всю сумму за неработающий товар.
В подобных ситуациях эксперты Роспотребнадзора рекомендовали смолянам направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги, сохранив предварительно все документы на товар (и ответы продавца).
«Если продавец не реагирует или отказывает — обращайтесь в Управление Роспотребнадзора. Консультационный центр 64-60-26. 4. При необходимости — в суд. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины», — пояснили в ведомстве.
