В чат‑бот «Моя соцзащита. Смоленск» добавят новые функции

Цифровой сервис создали по поручению губернатора Смоленской области Василия Анохина

Смоленск, 28 августа. В ближайшее время функционал чат‑бота «Моя соцзащита. Смоленск» в мессенджере «Макс» будет расширен: в него добавят возможности «Запись на приём» и «Социальное такси».

Об этом smolensk-i.ru сообщили в пресс-службе регионального правительства, напомнив, что сервис создали по поручению губернатора Василия Анохина. Уже сейчас смоляне могут с помощью цифрового продукта оперативно узнать статус поданного заявления и остаток средств по областному материнскому капиталу.

«В регионе продолжается системная работа по повышению доступности мер социальной поддержки и сокращению административных барьеров. Ключевым направлением этой работы стала цифровая трансформация сферы социальной защиты, в том числе запуск новых цифровых инструментов для граждан. Ещё одним цифровым помощником для смолян выступает робот Макс на портале Госуслуг: сегодня он рассказывает о 19-ти услугах, созданных с помощью визуального конструктора, и помогает подать заявление на их получение. В настоящее время ведётся работа по обучению робота информации обо всех остальных мерах поддержки», — добавили в органе исполнительной власти субъекта.

Всего на сегодняшний день министерство социального развития Смоленской области предоставляет 119 мер социальной поддержки. Ими пользуется более 403 000 человек. В этом году на реализацию мер поддержки предусмотрено 10,7 миллиардов рублей, из них 9,6 млрд — из регионального бюджета.

«Мы последовательно выстраиваем клиентоориентированную систему социальной поддержки: делаем услуги максимально доступными, понятными и быстрыми. Наша задача – чтобы жители Смоленской области, вне зависимости от места проживания, могли легко и быстро получить положенные им меры поддержки», – подчеркнул Василий Анохин.

Ключевым звеном в предоставлении мер поддержки выступает Центр реализации госгарантий соцзащиты. Он работает по экстерриториальному принципу и обеспечивает полный цикл оказания услуг по принципу «одного окна» – от приёма документов до выплаты.

Благодаря оптимизации процессов и развитию электронного межведомственного взаимодействия удалось существенно сократить сроки оказания услуг: если в 2023-м они могли достигать 30 дней, то сейчас фактические сроки составляют 5–8 дней. Из 81-й услуги со сроком предоставления более 30 дней оптимизировано 11.

Сегодня 80% документов, необходимых для оказания социальной поддержки, Центр получает самостоятельно благодаря электронному межведомственному взаимодействию, причём без участия гражданина. Оставшиеся 20% составляют документы, которые невозможно получить по каналам межведомственного обмена (например, документы, выданные иностранными государствами, документы о прохождении лечения).

В рамках реализации федерального проекта «Государство для людей» в Смоленской области внедряется стандарт предоставления услуг «1‑0‑1». Суть в том, чтобы максимально упростить обращения заявителей. Цифры расшифровываются так:

• 1 – минимальное количество документов, которое нужно подать;
• 0 – отсутствие необходимости лично приходить в ведомство (всё можно сделать электронно);
• 1 – срок оказания услуги (в рабочих днях).

Уже оптимизировали одну из самых массовых услуг – ежемесячную выплату ветеранам труда и ветеранам военной службы (её получают 50 770 смолян). Для дальнейшего совершенствования ряда госуслуг утвердили «дорожную карту», которая предусматривает комплекс организационных и технических мероприятий.

С 2021-го года в электронный вид перели 50 услуг, в том числе:

Подписывайтесь на «О чём говорит Смоленск» в «Максе», чтобы всегда быть в курсе!

• 19 — в сфере массовых социально значимых услуг;
• столько же — с помощью визуального конструктора;
• шесть базовых мер поддержки участников СВО и членов их семей;
• также шесть других востребованных услуг (в сфере опеки, государственной социальной помощи на основании социального контракта, организации погребения и др.).

Особого внимания заслуживает перевод в проактивный режим предоставления ряда услуг для участников спецоперации и их родных. Так предоставляются: компенсация оплаты жилья ветеранам боевых действий, догазификация их домовладений и одноразовое горячее питание школьникам 5–11 классов.

Напомним, ранее появился онлайн-справочник всех мер соцподдержки для семей с детьми в Смоленской области.