Смолянам рассказали, как правильно оставить жалобу в домовом чате
На данный момент в МАКС зарегистрировано более 4 тысяч таких чатов по региону
Смоленск, 17 сентября. Жители Смоленской области все чаще обращаются в управляющие компании через мессенджер МАКС.
Как сообщает пресс-служба регионального правительства, на данный момент в области их насчитывается более 4 тысяч, а количество участников чатов превышает 95 тысяч человек.
Полезным преимуществом домовых чатов является наличие в них чат-бота «Госуслуги Дом», через которого жители могут передавать показания счетчиков и направлять обращения в управляющую организацию.
В правительстве пояснили, чтобы обращение, оставленное в домовом чате, получило статус официального, его необходимо направить через чат-бот «Госуслуги Дом».
Алгоритм цифрового обращения выглядит следующим образом: собственник (или лицо, получившее гостевой доступ) находит в своем домовом чате в списке участников бот «Госуслуги Дом», открывает мини-приложение и выбирает опцию подачи заявки. Далее нужно сформулировать проблему. Пара кликов — будь то жалоба на протечку крыши или уборку во дворе — и обращения автоматически передаются в личные кабинеты управляющих организаций в государственную систему ГИС ЖКХ.
«Обращаем особое внимание, что жители сами в праве выбирать, пользоваться новым способом обратной связи или нет. Они по-прежнему могут звонить в диспетчерскую службу, направлять обращения через почту или приходить в офис лично. Обращение через домовой чат в МАКС – это дополнительное цифровое решение, позволяющее оперативно решать вопросы с управляющей организацией. Новая форма взаимодействия дополняет существующие способы коммуникации, а не заменяет их», — подчеркнули в жилищной инспекции Смоленской области.
Ознакомиться с подробными видео-инструкциями по присоединению к чату своего дома можно на сайте Жилищной инспекции Смоленской области. Кроме того, с 1 сентября 2026 года вступили в силу поправки в Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами и теперь для управляющих организаций предусмотрена административная ответственность в случае отсутствия взаимодействия с жителями в мессенджере МАКС. Штрафы для юридических лиц достигают 300 тысяч рублей, для должностных — до 50 тысяч рублей. Повторное нарушение влечет дисквалификацию руководителя.
Отечественное приложение МАКС развивается при поддержке национального проекта «Экономика данных», инициированного президентом Владимиром Путиным.
