Смоленск, 18 марта. «Ростелеком» подключил к сервису «Виртуальная АТС» службу занятости города Смоленска. Решение реализовано на существующей сети заказчика с применением Vol-шлюзов [1].
Телефонный сервис позволяет оперативно принимать входящие звонки, вести их запись, а также сохранять историю разговоров. Услуга включает в себя набор таких полезных опций, как голосовое приветствие, мелодия во время ожидания, удержание вызова и определение номера. Ее использование даст возможность специалистам Центра оперативно проводить дистанционные консультации, по вопросам трудоустройства граждан.
Анна Богачева, директор СОГКУ «Центр занятости населения города Смоленска»:
— При модернизации Центра занятости мы постарались перевести на качественно новый уровень обслуживание наших клиентов как офлайн, так и онлайн. Было принято решение подключить виртуальную АТС от “Ростелекома”. Сервис позволяет контролировать нагрузку на специалистов и выстраивать процесс обработки обращений максимально продуктивно.
Услуга «Виртуальная АТС» от «Ростелекома» — это организация телефонии с функциями переадресации, распределения и записи звонков с помощью интернет-канала. Цифровой сервис позволяет одновременно отправлять голосовые сообщения неограниченному числу абонентов, формировать очереди и распределять вызовы, а также записывать разговоры.
Руслан Юсупов, директор Смоленского филиала ПАО «Ростелеком»:
— Виртуальная АТС дает возможность без лишних затрат организовать общение между сотрудниками, в том числе, работающими удаленно, и их клиентами. Быть на связи можно из любой точки земного шара, достаточно мобильного телефона или компьютера и постоянного интернет-соединения. Такой формат коммуникации становится всё популярнее среди учреждений, для которых важен каждый звонок.
Узнать больше об услуге «Виртуальная АТС» и оставить заявку на ее подключение можно на сайте «Ростелекома».
текст: Николай Жданов
[1] VoI- шлюз — устройство, предназначенное для подключения телефонных аппаратов или офисных АТС к IP-сети для передачи через неё голосового трафика.
