Роспотребнадзор заставил магазин электроники вернуть смолянину деньги за бракованный ноутбук

Дорогостоящая покупка при первом же тестировании выдала сразу несколько проблем

Смоленск, 8 сентября. Управление Роспотребнадзора по Смоленской области помогло местному жителю вернуть деньги за ноутбук с дефектами.

Как рассказали в пресс-службе ведомства, покупать приобрел в магазине электроники Machcreator One R6 стоимостью 51 999 рублей.

Уже в первые 14 дней с момента покупки смолянин обнаружил существенные недостатки: шум при работе и выраженные проблемы со звуком.

Покупатель обратился в магазин с требованием провести проверку качества и вернуть деньги за бракованный товар.

Однако магазин проигнорировал его требования, даже не ответив на запрос.

Таким образом, продавец нарушил закон «О защите прав потребителей».

Магазин в течение гарантийного срока обязан принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества (при необходимости — за свой счёт) и удовлетворить требования потребителя в установленный законом срок.

«После вмешательства Управления Роспотребнадзора и направления аргументированного запроса в адрес магазина, продавец связался с потребителем и в тот же день вернул денежные средства в полном объёме — 51 999 рублей«, — уточнили в ведомстве.

Ниже размещаем памятку о том, что делать, если вы приобрели некачественный товар.

1. Зафиксируйте дефект (фото, видео, описание).
2. Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег или замены товара.
3. Если продавец не отвечает или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр — 64-60-26.
4. При необходимости — в суд (потребители освобождаются от уплаты госпошлины).