Роспотребнадзор объяснил, как смолянам вернуть деньги за «невозвратные» товары с маркетплейсов
Среди них — нижнее белье, возврат которого продавцы часто отказываются оформлять
фото создано с помощью технологии ИИ
Смоленск, 11 августа. Вернуть деньги покупатель маркетплейса может за любую категорию товаров, об этом заявило Управление Роспотребнадзора по Смоленской области.
«Мы привыкли, что в обычном магазине бельё, чулки и даже зубные щётки обратно не примут. И это действительно так: Постановление Правительства № 2463 относит их к товарам, не подлежащим обмену и возврату, если они надлежащего качества. Но дистанционная покупка — это совсем другое дело», — уточнили в региональном управлении.
В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области отметили, что вернуть деньги смоляне смогут и за нижнее белье. Например, оформить возврат ведомство помогло смолянину, который приобрел дистанционно нижнее белье за 1 975 рублей.
«Товар оказался качественным, но не подошёл по фасону. Покупатель оформил возврат, а продавец отказал, сославшись на то, что такие товары возврату не подлежат», — указал в жалобе смолянин.
В региональном управлении, проясняя ситуацию для smolensk-i.ru, отметили, что для дистанционных покупок действует статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Эта статья даёт право вернуть любой товар надлежащего качества в течение семи дней после получения, «если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру».
После обращения в Управление Роспотребнадзора по Смоленской области покупателю вернули деньги в полном объёме.
«Запомните главное правило: при покупке через интернет список «невозвратных» товаров не действует. Главное — сохранять товарный вид, фабричные ярлыки и чек», — уточнили в региональном управлении.
