Назван топ жалоб в Единый контакт-центр Смоленской области

Центр подвел итоги работы за первое полугодие 2026 года

Смоленск, 21 июля. Единый контакт‑центр Правительства Смоленской области представил итоги деятельности за первое полугодие 2026 года.

Как сообщает пресс-служба регионального правительства, операторами центра за этот период было обработано свыше 211 тысяч входящих звонков и совершено более 167 тысяч исходящих вызовов.

Наиболее востребованным направлением стало здравоохранение: по этому блоку зафиксировано 147 тысяч обращений. Смоляне в основном обращались с целью записи на приём к врачу и вызова врача на дом. 

На втором месте по количеству обращений – направление МФЦ: за отчётный период по нему проконсультировано свыше 43 тысяч граждан.

По вопросам работы светофоров и технической поддержки пользователей обратились 16 тысячи заявителей.

Отдельным направлением работы стала горячая линия по вопросам коммунальных аварий, которая функционировала с 6 по 10 февраля 2026 года. За этот период было обработано свыше 2 тысяч обращений – все они оперативно направлялись в оперативный штаб для принятия решений.

Напомним, работа Единого контакт-центра реализуется на базе смоленского Центра информационных технологий по поручению губернатора Василия Анохина

«Главная задача этого проекта – повышение уровня удобства и доступности предоставления услуг для наших жителей. Более 211 тысяч входящих звонков – это решенные вопросы, касающиеся различных сфер – запись к врачу, консультация по услугам МФЦ, оперативная помощь в решении коммунальных и многих других вопросов», – подчеркнул Василий Анохин. 

Единый номер «122» работает для записи к врачам, вызова доктора на дом и решения других вопросов здравоохранения в Смоленской области.

Номер «8 (4812) 22-13-22» – это единый контактный центр, куда можно обратиться за информацией о государственных и муниципальных услугах.