Смоленская область в MAX: 58 тысяч записей к врачу за полгода
.
Смоленск, 20 октября. За год национальный мессенджер перестал быть для региона просто ещё одной площадкой для переписки. Через него записываются к врачу, отслеживают общественный транспорт, передают показания счётчиков и разбираются с управляющей организацией.
За первое полугодие 2026 года через сервисы в MAX к врачу записались 58 374 жителя области, ещё 21 321 — на телемедицинскую консультацию
Эти данные приводило правительство Смоленской области. Чат-бот «Смоленск. Моё здоровье» работает с декабря 2025 года и принимает около десяти тысяч обращений ежемесячно. Он записывает на приём, напоминает о нём накануне, освобождает слот при отмене и принимает вызов врача на дом. С 2026 года через него проводят дистанционный приём и закрывают лист нетрудоспособности.
В июне региональное министерство цифрового развития запустило единый сервис «Смоленская область» — чат-бот с мини-приложением, доступный по нику @smolenskaya_oblast_bot. Он собирает в одном месте областные сервисы и официальные каналы организаций, а внутри работают три специализированных бота: запись к врачу, планирование поездок на общественном транспорте и запись в МФЦ. Раньше каждый из них приходилось искать отдельно.
Отдельный пласт — многоквартирные дома. Госжилинспекция ведёт на своём сайте список каналов управляющих организаций в мессенджере: в нём 98 компаний, у каждой указаны ИНН и прямая ссылка. Там же инспекция держит перечень домовых чатов и собственный канал. Для обслуживающих организаций это уже повседневная практика, а не эксперимент, и вопрос, как управляющей компании вести канал и домовые чаты в MAX, перестал быть теоретическим.
Сами домовые чаты, по информации инспекции, дают не только связь с соседями и обслуживающей организацией. В них работает «Госуслуги Дом» с напоминаниями о показаниях счётчиков и оплате, бот для записи к врачу и справочный бот инспекции — он подсказывает, какая компания обслуживает дом, как обратиться в неё или в саму инспекцию и что делать при аварии. Порядок простой: открыть домовой чат, найти нужного бота в списке участников и запустить его; работают они круглосуточно. Для жителя картина пока разрозненная: часть сервисов открывается по прямой ссылке, часть находится поиском по названию, и вопрос, как искать каналы в MAX, каждый решает по-своему.
