.
.
Некоторые новые технологии существенно меняют нашу жизнь, в том числе и способы обслуживания в различных учреждениях — от больниц до банков. Одним из таких технологических новшеств стала система электронной очереди, которая приходит на смену традиционным бумажным талонам. Рассмотрим основные преимущества использования такой системы.
Сейчас терминал электронной очереди можно увидеть в различных организациях. Работают они очень просто — каждый новый клиент приходит сюда и сразу берет талон с номером. Одновременно этот номер поступает к сотрудникам учреждения, они называют его, когда посетителя здесь готовы принять.
Теперь люди ждут меньше
Первое преимущество такой системы: она позволяет сократить время ожидания клиентов. Приспособление автоматически распределяет посетителей по свободным окнам обслуживания, что исключает возможность длительной очереди у определенного оператора. Кроме того, клиенты могут заранее записаться на определенное время, так им проще избежать длительного ожидания.
Персоналу проще распределять людей
Внедрение таких технологий повышает эффективность работы персонала. Сотрудники учреждения могут увидеть в реальном времени количество посетителей и распределить их равномерно между собой. Это позволяет сократить время обслуживания каждого человека и обеспечить более качественную работу организации.
Упрощается систематизация данных
Система помогает собирать и анализировать данные о тех, кто обращается в учреждение. Его персонал может получить информацию о времени, проведенном клиентом в очереди, о предпочтениях и потребностях. Это улучшает качество обслуживания, и становится проще предложить персонализированные услуги. Например, система электронной очереди Максима Прайдекс очень упрощает эти процессы.
Это способствует и снижению бумажной нагрузки. Вместо того чтобы распечатывать бумажные талоны, люди могут получить номер в очереди на своем мобильном устройстве или напрямую на электронной информационной доске, а это способствует уменьшению печати и охране окружающей среды.
Внедрение таких систем дает организациям множество преимуществ. Оптимизируется все: от времени ожидания до упрощения сбора данных о посетителях и минимизации использования бумаги. В результате эти механизмы становятся важным элементом качественной организации обслуживания.
