Как отказаться от дополнительных услуг после подписания договора
.
Причины, почему человек решает взять кредит наличными в банке, разные: нужно сделать ремонт, купить технику или решить другие важные вопросы. На практике это происходит по следующему сценарию: он приходит в отделение, обсуждает условия с менеджером, подписывает договор — и тут вдруг обнаруживает в нем пункт про дополнительные услуги. То ли не заметил сразу, то ли сотрудник «забыл» предупредить, но факт остается фактом: клиенту навязывают то, что он не планировал покупать.
Например, вместе с кредитом оформляют страховку или подключают платные консультации, которые не нужны. Ситуация неприятная, но не безвыходная: от таких услуг можно отказаться.
Почему так происходит
Многие компании включают в договор дополнительные услуги — страховки, подписки, консультации, — чтобы увеличить доход. Иногда это делают ненавязчиво: ставят галочку в чекбоксе. Иногда — убеждают, что услуга «необходима» или «выгодна». Но по закону клиент сам вправе решать, что ему нужно, а что нет.
Что говорит закон
Закон «О защите прав потребителей» дает право отказаться от ненужных услуг.
Для банковских услуг действуют особые правила: например, в случае с кредитами есть период охлаждения — время, когда можно отказаться от добровольной страховки.
Как действовать
Следуйте инструкции — и сможете отказаться от навязанных услуг:
- Внимательно изучите договор. Найдите раздел про дополнительные услуги: там должно быть указано, как и когда от них можно отказаться. Обратите внимание на сроки — часто они ограничены.
- Подготовьте заявление. Напишите его в свободной форме, но обязательно укажите ФИО, контактные данные, номер договора, дату подписания, название услуги, от которой хотите отказаться, ссылку на закон, требование вернуть деньги, если услуга уже оплачена.
- Подайте заявление лично в офисе компании, по почте (отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении) или через личный кабинет на сайте компании, если такая возможность есть.
- Дождитесь ответа. Если его не прислали, позвоните в службу поддержки или напишите повторное обращение.
- Если отказали — жалуйтесь в Роспотребнадзор, Центробанк, суд.
Что делать, если деньги уже списали
Требовать возврата. В заявлении укажите сумму, которую хотите вернуть, реквизиты счета для перевода, срок, в который ожидаете возврата.
Банк обязан вернуть деньги, если клиент отказался от услуги в законный срок. Если этого не произошло, ссылайтесь на ст. 395 ГК РФ.
Как избежать проблем в будущем
Чтобы не сталкиваться с навязыванием услуг, читайте договор до подписания. Не торопитесь — попросите копию на руки и изучите дома, если нужно. Не бойтесь задавать вопросы и говорить «нет».
Главное — действовать спокойно, знать свои права и не бояться отстаивать их.
