Гостиничный бизнес 2026: что изменилось в информации и бесплатных услугах для гостей
.
Гостиничный бизнес 2026 затронул не только бронирование и заселение, но и ежедневное общение гостиницы с гостем. Часть требований относится к информации, которую потребитель видит публично, другая — к бесплатным услугам по просьбе гостя. Здесь важно отделить обязательные нормы от сервиса, который гостиница сохраняет по собственному решению.
Правила гостиничных услуг 2026: информация на русском языке
С 1 марта 2026 года статья 10.1 Закона о защите прав потребителей требует выполнять на русском языке информацию, предназначенную для публичного ознакомления потребителей и не являющуюся рекламой, кроме информации, указанной в статьях 8, 9 и 10 этого Закона.
Иностранный язык можно использовать дополнительно, если содержание идентично русскому тексту, а размещение и техническое оформление равнозначны. Поэтому для двуязычных материалов важно сверять не только перевод, но и то, как обе версии представлены гостю.
Фирменные наименования и товарные знаки: когда иностранное написание сохраняется
Статья 10.1 не применяется к фирменным наименованиям, товарным знакам и знакам обслуживания. Это отдельное исключение из общего требования к информации для публичного ознакомления потребителей.
Не любой текст на иностранном языке нужно заменять. Сначала определяют, относится ли конкретное обозначение к исключению, а для остальной информации проверяют наличие равнозначной русской версии.
Гостиничные услуги 2026: тонометр по просьбе гостя
Правила предоставления гостиничных услуг №1912 включают тонометр в перечень бесплатных услуг, которые предоставляются по просьбе гостя. Для стойки приема и других сотрудников, которые работают с обращениями гостей, этот пункт должен быть понятен без дополнительных трактовок.
Кипяток больше не входит в обязательный бесплатный перечень
В прежних Правилах №1853 бесплатный кипяток входил в перечень обязательных услуг. В Правилах №1912 этой обязанности нет. Гостиница может сохранить кипяток как собственную бесплатную услугу, если считает ее полезной для гостей.
Что обновить в информации для гостей и перечне бесплатных услуг
В гостиничном бизнесе 2026 года публичные информационные материалы, которые подпадают под статью 10.1, стоит проверить на наличие русской версии там, где используется иностранный язык. Во внутреннем перечне бесплатных услуг отдельно фиксируют тонометр по просьбе гостя и решение гостиницы по бесплатному кипятку.
Дмитрий Сотников — эксперт гостиничного бизнеса
