Цифровые подписки станут прозрачнее: Антон Немкин рассказал о законодательных новшествах для защиты прав потребителей

Государственная дума РФ приняла в первом чтении законопроект, направленный на защиту россиян, которые используют цифровые подписки. Данная категория составляет четверть населения страны. Депутат Госдумы Антон Немкин рассказал о том, что изменится для пользователей и как закон заставит онлайн-сервисы стать честнее.

Биографическая справка: Антон Игоревич Немкин – эксперт по информационной безопасности, член парламентского комитета по информполитике. Ранее – IT-предприниматель, создатель цифровых долин в Сочи и Прикамье.

Актуальная проблема: обманутые подписчики

28% интернет-пользователей страны, то есть десятки миллионов людей, регулярно оплачивают разнообразные цифровые подписки. Чтобы подчеркнуть важность законопроекта, Антон Немкин привёл впечатляющую статистику.

• 49% подписчиков каждый месяц тратят до 500 рублей;
• 29% оплачивают подписки на сумму от 501 до 1000 руб.;
• 12% тратят на эти услуги от 1001 до 2000 руб.;
• 3% платят за онлайн-подписки от 2001 до 5000 руб.

По данным исследования Института статистических исследований и экономики знаний ВШЭ, наиболее популярны у россиян экосистемные сервисы и онлайн-кинотеатры: их оплачивают 52% и 40% пользователей подобного рода услуг. Ещё 27% подписаны на стриминговые платформы с музыкой. При этом многие имеют сразу несколько различных онлайн-подписок.

Платные подписки предлагают онлайн-кинотеатры, библиотеки, маркетплейсы, небольшие сервисы, масштабные экосистемы – и зачастую вводят пользователей в заблуждение. Было выявлено, что некоторые недобросовестные поставщики цифровых услуг начинают списывать денежные средства с банковских карт пользователей, вопреки их желанию и воле. Это происходит при получении доступа к банковским данным клиентов.

Типичные проблемы:

• Сервис утаивает реальную стоимость подписки, заманивая льготным или бесплатным периодом.
• Поставщик услуги не уведомляет об изменении её стоимости.
• Непонятно, как и на какой странице отписаться от услуги.

Авторы законопроекта отмечают в пояснительной записке, что интернет-пользователи массово сталкиваются с односторонним изменением условий, не всегда могут отслеживать списания, испытывают трудности с отменой подписок.

Чтобы исправить сложившуюся ситуацию, в закон «О защите прав потребителей» внесены соответствующие поправки. «Наша цель – защитить права миллионов потребителей, использующих платные цифровые подписки», – прокомментировал законодательные изменения депутат Государственной Думы Антон Немкин, один из авторов этой инициативы.

Что изменится после принятия закона

Поправки, актуализирующие «Закон о правах потребителей», готовились не один год. При Минцифры была создана специальная рабочая группа. К обсуждению проблемы привлекли экспертов, представителей министерства и Роспотребнадзора, бизнесменов. «Я с уверенностью могу сказать, что все предложения участников рынка были учтены», – утверждает Антон Немкин.

Что получат пользователи в результате законодательных изменений? Сервисы будут должны:

• Чётко, ясно, в наглядной и понятной форме информировать человека обо всех условиях.
• Сообщать до заключения абонентского договора, то есть оформления подписки, о её сроке и полной стоимости.
• Указывать, на какой странице можно в любой момент отписаться от услуг.

Законопроект также запрещает сервисам прекращать действие подписки после отказа от неё. Это важный момент: если человек оплатил, к примеру, подписку на месяц, а через три недели решил её аннулировать (заранее, чтобы не было автоматических списаний), услуги он будет получать до конца оплаченного периода.

Депутат ожидает, что эти меры «придадут правоотношениям в данной области большую прозрачность, снизят количество юридических споров и помогут повышению цифровой грамотности».

Среди парламентариев нет разногласий относительно необходимости нововведений, регулирующих рынок цифровых подписок. Законопроект был внесён в прошлом году представителями всех фракций. Уточнения и доработки касались отдельных моментов.

В новой версии, как сообщил Антон Немкин, сделан акцент на гарантиях для подписчиков и максимальной прозрачности условий абонентского договора. Обновлённая версия уже принята депутатами в первом чтении. Правительство и Роспотребнадзор её тоже одобрили.

Парламентарий ожидает, что этот законопроект, защищающий интернет-пользователей, будет принят уже этой осенью.