Смоленскэнерго: итоги работы клиентского направления
По итогам трех кварталов 2014 года в филиал ОАО «МРСК Центра» — «Смоленскэнерго» обратилось более 80 тысяч потребителей; из них по вопросам технологического присоединения к сетям филиала зарегистрировано 16 108 обращений, по вопросам предоставления дополнительных услуг — 10 772 обращения, сообщает пресс–служба компании.
Наиболее удобной формой обращения для 30 тысяч человек стал личный визит, 49 тысяч заявителей предпочли заочную форму, из них по телефону прямой линии энергетиков 8–800–50–50–115 (звонок бесплатный) и через интернет–приемную на сайте компании обратилось 40,2 тысячи человек.
Как подчеркивают в пресс–службе компании, филиал стремится к повышению качества оказываемых услуг, использованию современных технологий и каналов коммуникаций, чтобы сделать процесс взаимодействия с потребителями максимально удобным.
В Центрах обслуживания потребителей и пунктах работы с потребителями районов электрических сетей клиенты могут получить необходимые консультации по срокам и процедуре выдачи технических условий и подключения к электрическим сетям филиала, полную информацию о дополнительных услугах, оказываемых Смоленскэнерго, проблемам энергоснабжения, а также по иным вопросам, касающимся электроснабжения. Здесь же происходит прием заявок на технологическое присоединение и выдача всех необходимых документов.
Для справки:
Около шести лет Центры и пункты обслуживания потребителей создают условия для своевременного решения вопросов, связанных с энергоснабжением. Для удобства потребителей действует прямая линия энергетиков 8 800 50 50 115 (звонок бесплатный), с помощью которой также можно получить необходимые консультации, касающиеся деятельности электросетевой компании.
Согласно приказу №259–ЦА ОАО «МРСК Центра» Центры обслуживания клиентов с 01 октября 2014 переименованы в Центры обслуживания потребителей, фронт–офисы РЭС — в пункты работы с потребителями. Режим работы офисов обслуживания потребителей не изменился.
на правах рекламы
