В смоленских больницах будут созданы комиссии по рассмотрению жалоб пациентов

Алексей Островский: «Руководители учреждений должны нести персональную ответственность за оперативность и объективность рассмотрения поступивших заявлений»

Смоленск, 26 февраля. В медицинских учреждениях Смоленской области будут созданы комиссии по рассмотрению жалоб и заявлением пациентов. Такое решение было принято в ходе расширенного заседания Коллегии департамента по здравоохранению, которое прошло в администрации Смоленской области.

На совещании были подведены итоги работы департамента в минувшем году и определены перспективы развития на 2019 год. В мероприятии принял участие губернатор Алексей Островский.

Согласно озвученным данным, актуальными проблемами для системы здравоохранения региона остаются кадровый дефицит, недостаточная доступность медицинской помощи, особенно в отдаленных сельских населенных пунктах, высокий процент смертности от онкологических заболеваний и болезней системы кровообращения, а также ряда внешних причин, в частности, ДТП. При этом начальник департамента Елена Войтова отдельно остановилась на проблеме медицинской этики и деонтологии (раздел этики, представляющий собой учение о проблемах морали и нравственности): «Анализ поступивших за прошедший год жалоб от населения показал, что значительная их часть связана с невнимательным отношением персонала к пациентам и их родственникам – это начинается уже с регистратур и приемных отделений стационаров. На протяжении двух последних лет нами принимались меры, направленные на нивелирование данных проблем. В дополнение к этому при департаменте создана и работает специальная комиссия по рассмотрению жалоб, связанных с нарушением деонтологии. Но реалии сегодняшнего дня указывают на недостаточность проводимой работы. Считаю, что подобные комиссии должны быть созданы в каждом лечебном учреждении».

Комментируя прозвучавшую информацию, Алексей Островский выразил крайнюю обеспокоенность тематикой медицинской этики и деонтологии в отношении пациентов и их родственников, поскольку это является важнейшим компонентом качественной медицинской помощи. «Проблема заключается в том, что люди, сталкиваясь с пренебрежением или даже хамством со стороны медицинских работников, начинают негативно оценивать систему здравоохранения, в целом. К сожалению, наш регион не является здесь исключением в масштабах всей страны», — отметил губернатор.

При этом он высказал свою солидарность с позицией начальника профильного департамента о необходимости уделять этим вопросам самое пристальное внимание.

«Прошу Вас, Елена Николаевна (Войтова, начальник департамента по здравоохранению), подготовить соответствующее распоряжение о создании на базе всех действующих медицинских учреждений региона Комиссий по рассмотрению жалоб и заявлений пациентов, которые будут обязаны самым беспристрастным образом рассматривать подобные жалобы на неэтичное поведение медперсонала», — обратился к подчиненной глава региона, отметив, что руководители медицинских учреждений должны нести персональную ответственность за оперативность и объективность рассмотрения поступающих жалоб и заявлений.

 

текст: Ирина Иванова