С начала года в учреждение обратились более 2700 смолян — военных, мобилизованных и добровольцев, а также их родных
Смоленск, 17 марта. Глава региона Алексей Островский проинспектировал смоленский областной центре поддержки участников специальной военной операции и членов их семей, который начал свою работу с 9 января этого года.
Учреждение — преемник действующего с октября прошлого года профильного колл-центра на площадке многофункционального центра на улице Индустриальной Смоленска.
«Между тем, его функционал значительно шире. Новый центр оказывает адресную поддержку не только членам семей, но и самим смоленским участникам СВО, вернувшимся домой и нуждающимся в различной помощи. Телефон единой региональной информационно-справочной службы 8(4812)22-98-00, действовавший в колл-центре, перенесен сюда, в центр на Пригородной, 4. За это время на «горячую линию» поступило почти 2700 обращений», — уточнил губернатор.
Он подчеркнул, что лично убедился, как работники смоленского регионального центра мотивированы к этой важнейшей работе:
«Коллектив учреждения понимает, что те смоляне, кто находится на передовой — это наши герои, и они должны быть уверены, что их родным оказывается всесторонняя помощь».
Алексей Островский в соцсети обозначил важные моменты в работе смоленского центра:
«Ещё раз акцентировал внимание, что сотрудники должны и более того, ОБЯЗАНЫ сопровождать каждого обратившегося до того момента, пока вопрос будет решен окончательно. Это ключевое. Регулярно обзваниваю заявителей из числа смолян, которые обращались в центр, чтобы удостовериться, что обозначаемые ими проблемы решены в полном объеме либо находятся в стадии решения. Практику подобных телефонных звонков продолжу».
текст: Анатолий Гапеенко
фото: пресс-служба администрации Смоленской области
